Refusionspolitik

Hvis der er noget galt med din ordre, så kontakt os, så vi kan hjælpe. Denne politik forklarer, hvordan du anmoder om annullering, returnering, ombytning eller tilbagebetaling for køb hos worldsoccerweb.

Ændringer og annullering af ordrer

• Frist for anmodninger: Send din anmodning om ændring eller annullering inden for 6 timer efter bestilling.
• Når ordrebehandlingen er begyndt: Vi kan muligvis ikke ændre eller annullere en ordre, der allerede er under klargøring eller afsendelse.
• Sådan sender du en anmodning: Skriv til [email protected] med dit ordrenummer og den ønskede ændring.

Returnering

• Returfrist: Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.
• Varens stand: Hvis du returnerer, fordi du har fortrudt købet, skal varerne være ubrugte, uvaskede og i oprindelig stand med mærker og emballage.
• Personligt tilpassede varer: Trøjer med personligt navn eller nummer kan ikke returneres, blot fordi du har fortrudt. Ved defekte produkter eller fejl i den tilpasning, vi har udført, har du fortsat ret til en løsning.
• Gavekort: Gavekort kan ikke returneres på grund af fortrydelse, i det omfang lovgivningen tillader det.

Start en returnering: Send en e-mail til kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig returinstruktioner, den korrekte returadresse og en returlabel. Gem indleveringskvitteringen og sporingsoplysningerne. Kontakt os, før du sender en pakke.

Udgifter til returfragt

• Vi betaler udgiften: Vi betaler hele returfragten, hvis produktet er defekt, blev beskadiget under leveringen, eller vi har sendt en forkert vare.
• Returneringer betalt af kunden: Du betaler returfragten ved returnering af personlige grunde, herunder hvis du har fortrudt eller valgt en forkert størrelse.
• Genopfyldning af lager: Der opkræves ikke et særskilt gebyr for at lægge varen tilbage på lager.

Ombytning

Kontakt os for at aftale ombytning af en defekt, beskadiget eller forkert beskrevet vare. Du kan også anmode om en anden størrelse eller farve for ikke-personligt tilpassede varer, der opfylder betingelserne.

Når den returnerede vare er modtaget og godkendt ved kontrollen, behandler og afsender vi den godkendte erstatningsvare inden for 1–3 hverdage.

Tilbagebetaling

• Behandling: Når vi har modtaget og kontrolleret en returvare, der opfylder betingelserne, behandler vi den godkendte tilbagebetaling inden for 2 hverdage.
• Bankens behandlingstid: Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere 3–5 hverdage, før beløbet vises på kontoen.
• Betalingsmetode: Tilbagebetaling sker via den betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige ordre.

Når din returnering godkendes, bekræfter vi tilbagebetalingsbeløbet og en eventuel tilbagebetaling af den oprindelige leveringspris i overensstemmelse med de gældende forbrugerrettigheder. Hvis beløbet ikke er synligt efter den angivne periode, så skriv til os med dit ordrenummer.

Kundeservice

E-mail: [email protected]
Mandag–fredag; vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Denne politik begrænser ikke rettigheder eller muligheder for afhjælpning efter gældende forbrugerlovgivning, herunder rettigheder ved defekte eller forkert leverede varer.