Política de reembolsos

Si hay algún problema con tu pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso de las compras realizadas en worldsoccerweb.

Cambios y cancelaciones de pedidos

• Plazo de solicitud: Envía tu solicitud de cambio o cancelación en un plazo de 6 horas desde que realizas el pedido.
• Una vez iniciada la preparación: Es posible que no podamos modificar o cancelar un pedido que ya esté en preparación o en proceso de envío.
• Cómo solicitarlo: Escribe a [email protected] con el número de pedido y el cambio que necesitas.

Devoluciones

• Plazo de devolución: Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
• Estado del artículo: Para una devolución por cambio de opinión, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje.
• Artículos personalizados: Las camisetas personalizadas con un nombre o número no pueden devolverse por cambio de opinión. Si el producto es defectuoso o hemos cometido un error en la personalización, sigues teniendo derecho a una solución.
• Tarjetas regalo: Las tarjetas regalo quedan excluidas de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita.

Cómo iniciar una devolución: Escribe a nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones, la dirección correcta y una etiqueta de devolución. Guarda el justificante de envío y los datos de seguimiento. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete.

Gastos de envío de la devolución

• Gastos a nuestro cargo: Asumimos todos los gastos de envío de la devolución si el producto es defectuoso, se ha dañado durante la entrega o hemos enviado un artículo incorrecto.
• Gastos a cargo del cliente: Los gastos de envío de las devoluciones por preferencias personales corren a tu cargo, incluidos los cambios de opinión o la elección de una talla incorrecta.
• Reposición de existencias: No cobramos ninguna comisión adicional por reposición de existencias.

Cambios

Contacta con nosotros para tramitar el cambio de un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponda con su descripción. También puedes solicitar cambios de talla o color en los artículos no personalizados que cumplan los requisitos.

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, preparamos y enviamos el reemplazo aprobado en un plazo de 1–3 días laborables.

Reembolsos

• Tramitación: Tras recibir y revisar una devolución que cumpla los requisitos, tramitamos el reembolso aprobado en un plazo de 2 días laborables.
• Plazos del banco: Tu banco o proveedor de pago puede necesitar otros 3–5 días laborables para reflejar el abono.
• Método de pago: Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

Cuando aprobemos la devolución, confirmaremos el importe del reembolso y, si corresponde, el reembolso de los gastos de envío originales, de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables. Si no recibes el abono una vez transcurrido el plazo indicado, escríbenos con el número de pedido.

Atención al cliente

Correo electrónico: [email protected]
De lunes a viernes; nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.

Esta política no limita los derechos ni las soluciones que reconoce la legislación de consumo aplicable, incluidos los relativos a productos defectuosos o suministrados incorrectamente.