Politique de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Cette politique explique comment demander une annulation, un retour, un échange ou un remboursement pour vos achats sur worldsoccerweb.

Modifications et annulations de commande

• Délai de demande : Envoyez votre demande de modification ou d’annulation dans les 6 heures suivant la commande.
• Une fois la préparation commencée : Il peut être impossible de modifier ou d’annuler une commande déjà en cours de préparation ou d’expédition.
• Comment faire une demande : Écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Retours

• Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
• État de l’article : Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage.
• Articles personnalisés : Les maillots personnalisés avec un nom ou un numéro ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Les produits défectueux et les erreurs de personnalisation de notre fait restent éligibles à une solution.
• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux sont exclues des retours pour changement d’avis lorsque la loi le permet.

Demander un retour : Envoyez à notre service client un e-mail indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions, l’adresse de retour correcte et une étiquette d’expédition pour le retour. Conservez la preuve d’envoi et le suivi. Veuillez nous contacter avant d’expédier un colis.

Frais de retour

• Frais à notre charge : Nous prenons en charge la totalité des frais de retour si le produit est défectueux, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à ce que nous devions vous envoyer.
• Frais à la charge du client : Les frais de retour pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis ou une erreur dans le choix de la taille, sont à votre charge.
• Remise en stock : Aucun frais distinct de remise en stock n’est facturé.

Échanges

Contactez-nous pour organiser l’échange d’un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa description. Un échange de taille ou de couleur peut également être demandé pour les articles non personnalisés éligibles.

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous préparons et expédions le remplacement approuvé sous 1–3 jours ouvrés.

Remboursements

• Traitement : Après réception et contrôle d’un retour éligible, nous traitons le remboursement approuvé sous 2 jours ouvrés.
• Délai bancaire : Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre 3–5 jours ouvrés supplémentaires à afficher le crédit.
• Moyen de paiement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Lorsque votre retour est approuvé, nous confirmons le montant du remboursement et tout remboursement des frais de livraison initiaux, conformément aux droits applicables des consommateurs. Si le crédit n’apparaît pas après le délai indiqué, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

Service client

E-mail : [email protected]
Du lundi au vendredi ; nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Cette politique ne limite aucun droit ni recours prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment en cas de produit défectueux ou d’article envoyé par erreur.