Politique de livraison

Nous souhaitons vous informer clairement du déroulement de votre commande jusqu’à sa livraison. Vous trouverez ci-dessous les frais de livraison, les délais estimés et la marche à suivre si vous avez besoin d’aide concernant un envoi.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite dès US$29.99 de marchandises après remises. Pour les commandes inférieures à US$29.99, les frais de livraison standard s’élèvent à US$8. Les frais définitifs sont affichés lors de la commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé comprend la préparation de la commande et le transport :

• Préparation: 1–3 jours ouvrés (lundi–vendredi).
• Transport: 5–9 jours ouvrés (lundi–vendredi).
• Délai total estimé: 6–12 jours ouvrés (lundi–vendredi).

Pour toutes les destinations, l’heure limite est 17 h, heure du Pacifique à Los Angeles (America/Los_Angeles), avec adaptation automatique à l’heure d’été. Les commandes passées après cette heure ou un jour non ouvré sont traitées à partir du jour ouvré suivant. La demande saisonnière et les lancements particulièrement chargés peuvent allonger la préparation ; nous vous informerons par e-mail si un retard important touche votre commande.

Suivi de commande

• Dans les 1–2 jours ouvrés suivant l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
• Utilisez les informations de suivi de votre commande sur notre page de suivi ou sur le site officiel du transporteur.
• Le transporteur peut mettre 1–2 jours ouvrés à afficher les premières informations de suivi.

Modification de commande

Envoyez toute demande de modification d’adresse ou d’article dans les 6 heures suivant la commande. Une fois la préparation commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

• Si nous acceptons une modification, prévoyez 1–2 jours ouvrés supplémentaires pour la préparation.
• Écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Assistance et résolution des problèmes

• Articles manquants : Veuillez signaler tout article manquant dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.
• Problèmes de suivi : Contactez-nous si le suivi reste indisponible après 3 jours ouvrés.
• Colis en retard : Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous dans les 2 jours ouvrés suivants afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.

Ces délais de signalement nous aident à enquêter rapidement et ne limitent aucun de vos droits légaux. Pour obtenir de l’aide, écrivez à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact.