Seguir encomenda

Introduza o número da encomenda indicado no email de confirmação e o email de faturação utilizado ao finalizar a compra.

Para fazer o acompanhamento da sua encomenda, por favor indique o número de identificação na caixa abaixo e pressione o botão "Acompanhar". Este número ter-lhe-á sido indicado no recibo e na mensagem de confirmação que recebeu.

Compreender o estado do seguimento

«Em processamento» significa que a encomenda foi aceite e está a ser preparada. «Enviada» significa que foi criada uma etiqueta de transporte e que a encomenda saiu ou está a sair do armazém. A primeira leitura física pode demorar entre 24 e 72 horas a aparecer no seguimento da transportadora.

Se o seguimento não foi atualizado

Volte a verificar após dois dias úteis e confirme que o número da encomenda e o email de faturação foram introduzidos exatamente como aparecem na confirmação. Fins de semana, verificações aduaneiras e períodos de maior volume de encomendas podem criar intervalos entre as leituras da transportadora.

Precisa de ajuda?

Utilize o chat de contacto e indique o número da encomenda, o email de faturação, o país de entrega e a última atualização do seguimento. O apoio ao cliente poderá analisar a encomenda e indicar o passo seguinte.