Política de envíos

Queremos que sepas qué esperar desde el pago hasta la entrega. Aquí encontrarás los gastos de envío, los plazos estimados de entrega y cómo solicitar ayuda con un envío.

Gastos de envío

El envío estándar es gratuito cuando el subtotal de los productos, después de aplicar los descuentos, es de US$29.99 o más. Para pedidos inferiores a US$29.99, el envío estándar cuesta US$8. El importe final del envío se muestra al finalizar la compra.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega incluye la preparación del pedido y el transporte:

• Preparación: 1–3 días laborables (lunes–viernes).
• Transporte: 5–9 días laborables (lunes–viernes).
• Plazo total estimado: 6–12 días laborables (lunes–viernes).

Para todos los destinos, la hora límite es a las 17:00, hora del Pacífico de Los Ángeles (America/Los_Angeles), con ajuste automático al horario de verano. Los pedidos posteriores o de días no laborables se tramitan desde el siguiente día laborable. La demanda estacional y los lanzamientos con muchos pedidos pueden alargar la preparación; te avisaremos por correo electrónico si un retraso importante afecta a tu pedido.

Seguimiento del pedido

• En un plazo de 1–2 días laborables desde el envío, te enviaremos un correo de confirmación con el número de seguimiento.
• Utiliza los datos de seguimiento de tu pedido en nuestra página de seguimiento o en la web oficial del transportista.
• El transportista puede tardar 1–2 días laborables en mostrar las primeras actualizaciones del seguimiento.

Cambios en el pedido

Solicita cualquier cambio de dirección o de productos en un plazo de 6 horas desde que realizas el pedido. Una vez iniciada la preparación, puede que ya no sea posible hacer cambios.

• Si aprobamos un cambio, la preparación puede requerir 1–2 días laborables adicionales.
• Escribe a [email protected] con el número de pedido y el cambio que necesitas.

Ayuda y soluciones

• Artículos que faltan: Comunícanos cualquier artículo que falte en un plazo de 48 horas desde la entrega para que podamos investigarlo cuanto antes.
• Problemas con el seguimiento: Contacta con nosotros si el seguimiento sigue sin estar disponible después de 3 días laborables.
• Paquetes retrasados: Si se supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros durante los 2 días laborables siguientes para que podamos solicitar una investigación al transportista.

Estos plazos de aviso nos ayudan a investigar rápidamente y no limitan tus derechos legales. Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto.