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Introduce el número de pedido de tu correo de confirmación y el correo electrónico de facturación utilizado al finalizar la compra.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Cómo interpretar el estado del seguimiento

«En preparación» significa que el pedido se ha aceptado y se está preparando. «Enviado» significa que se ha creado una etiqueta de transporte y que el paquete ha salido o está saliendo del almacén. El primer escaneo físico puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el seguimiento del transportista.

Si el seguimiento no se ha actualizado

Vuelve a comprobarlo después de dos días laborables y asegúrate de introducir el número de pedido y el correo de facturación exactamente como aparecen en la confirmación. Los fines de semana, las revisiones aduaneras y los periodos de gran demanda pueden provocar intervalos entre los escaneos del transportista.

¿Necesitas ayuda?

Usa el chat de contacto e incluye el número de pedido, el correo de facturación, el país de entrega y la última actualización del seguimiento. Atención al cliente podrá revisar el pedido e indicarte el siguiente paso.