Política de envio
Queremos que você saiba o que esperar desde o pagamento até a entrega. Confira abaixo os custos de frete, os prazos estimados de entrega e como pedir ajuda com um envio.
Custo do frete
O frete padrão é gratuito para pedidos com subtotal de produtos igual ou superior a US$29.99 após os descontos. Para pedidos abaixo de US$29.99, o frete padrão custa US$8. O valor final do frete é informado na finalização da compra.
Destinos e frete padrão
O frete padrão é grátis quando o subtotal dos produtos do pedido após descontos atinge US$29.99, ou o equivalente na moeda do pagamento. Abaixo desse valor, o frete custa US$8 por pedido, ou o equivalente. O limite vale para o pedido, não para cada produto.
| País / região | Moeda padrão do mercado | Frete padrão grátis a partir de | Frete abaixo deste valor |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | USD | USD 29.99 | USD 8.00 |
| Reino Unido | GBP | GBP 22.50 | GBP 6.00 |
| França | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Alemanha | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Espanha | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Itália | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Canadá | CAD | CAD 42.06 | CAD 11.22 |
| Austrália | AUD | AUD 42.65 | AUD 11.38 |
| Irlanda | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Bélgica | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Áustria | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| México | MXN | MXN 558.92 | MXN 149.09 |
| Portugal | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Brasil | BRL | BRL 160.37 | BRL 42.78 |
| Países Baixos | EUR | EUR 26.90 | EUR 7.17 |
| Suécia | SEK | SEK 298.00 | SEK 79.49 |
| Tchéquia | CZK | CZK 654.88 | CZK 174.69 |
| Polônia | PLN | PLN 118.40 | PLN 31.58 |
| Dinamarca | DKK | DKK 201.03 | DKK 53.63 |
A tabela usa as mesmas taxas de câmbio atuais dos preços dos produtos. Os valores podem mudar com a atualização das taxas. Ao escolher outra moeda aceita no pagamento, o limite e o frete são convertidos nessa moeda. O valor final aparece antes do pagamento. Os destinos vêm do seletor de países; a entrega está disponível apenas quando houver uma opção para seu endereço completo.
Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega inclui a preparação do pedido e o transporte:
- Preparação: 1–3 dias úteis (segunda–sexta).
- Transporte: 5–9 dias úteis (segunda–sexta).
- Prazo total estimado: 6–12 dias úteis (segunda–sexta).
Para todos os destinos, o horário limite é 17h no horário do Pacífico de Los Angeles (America/Los_Angeles), com ajuste automático ao horário de verão. Pedidos feitos depois desse horário ou em dias não úteis começam a ser processados no próximo dia útil. A demanda sazonal e os lançamentos com muitos pedidos podem aumentar o prazo de preparação; avisaremos por e-mail se um atraso significativo afetar seu pedido.
Rastreamento do pedido
- Em até 1–2 dias úteis após o envio, enviamos um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.
- Use os dados de rastreamento do seu pedido em nossa página de rastreamento ou no site oficial da transportadora.
- A transportadora pode levar 1–2 dias úteis para exibir as primeiras atualizações do rastreamento.
Alterações no pedido
Solicite alterações no endereço ou nos produtos em até 6 horas após fazer o pedido. Depois que a preparação começar, talvez não seja mais possível fazer alterações.
- Se aprovarmos uma alteração, considere mais 1–2 dias úteis para a preparação.
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a alteração desejada.
Atendimento e soluções
- Produtos faltantes: Informe os produtos faltantes em até 48 horas após a entrega para que possamos investigar rapidamente.
- Problemas no rastreamento: Entre em contato se o rastreamento ainda não estiver disponível após 3 dias úteis.
- Encomendas atrasadas: Se a entrega ultrapassar o prazo estimado, entre em contato nos 2 dias úteis seguintes para que possamos solicitar uma investigação à transportadora.
Esses prazos de comunicação nos ajudam a investigar rapidamente e não limitam os direitos previstos em lei. Para obter ajuda, envie um e-mail para [email protected] ou use nosso formulário de contato.
Informações da empresa
Empresa responsável pela loja: Galloping Pony LLC
Endereço da empresa:
769 Lane Allen Rd
Lexington, KY 40504
Estados Unidos
E-mail: [email protected]