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Rastrear pedido

Informe o número do pedido que aparece no e-mail de confirmação e o e-mail de cobrança usado na finalização da compra.

Para acompanhar o seu pedido, digite o ID do pedido na caixa abaixo e pressione o botão "Rastrear". O ID do pedido foi informado em sua fatura e está no e-mail de confirmação que você deve ter recebido.

Entenda o status do rastreamento

“Em processamento” significa que o pedido foi aceito e está sendo preparado. “Enviado” significa que uma etiqueta de transporte foi criada e que o pacote saiu ou está saindo do depósito. A primeira leitura física pode levar de 24 a 72 horas para aparecer no rastreamento da transportadora.

Se o rastreamento não foi atualizado

Confira novamente após dois dias úteis e confirme que o número do pedido e o e-mail de cobrança foram digitados exatamente como aparecem na confirmação. Fins de semana, análises alfandegárias e períodos de maior demanda podem aumentar o intervalo entre as leituras da transportadora.

Precisa de ajuda?

Use o chat de contato e informe o número do pedido, o e-mail de cobrança, o país de entrega e a última atualização do rastreamento. O atendimento ao cliente poderá analisar o pedido e orientar o próximo passo.